发布时间：2021-07-08作(zuò)者：广东磐达教育信息科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司
以下文(wén)章来源于商(shāng)业评论 ，作(zuò)者塔克·马里昂 等
商(shāng)业评论
《商(shāng)业评论》杂志(zhì)官微，致力于提供中(zhōng)國(guó)商(shāng)业环境下有(yǒu)效的管理(lǐ)方法和案例，帮助中(zhōng)國(guó)企业解决管理(lǐ)问题，被誉為(wèi)“中(zhōng)國(guó)管理(lǐ)案例专家”。
作(zuò)者 | 塔克·马里昂
塞巴斯蒂安(ān)·菲克松
格雷格·布朗
来源 | 商(shāng)业评论
ID | shangyepinglun
“找到并吸纳创新(xīn)所需的技(jì )能(néng)，是企业转型成败的关键。”
纵观历史，每当新(xīn)技(jì )术问世，公(gōng)司所需的技(jì )能(néng)往往也要更新(xīn)换代。如今的挑战，在于聘用(yòng)和培养将在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)应用(yòng)人工(gōng)智能(néng)、机器人技(jì )术、量子计算、基因工(gōng)程、3D打印、虚拟现实等技(jì )术的下一代员工(gōng)。
组织必须做出系统性的判断，确定当前和未来十年开展创新(xīn)并生存下去所需的能(néng)力，然后才能(néng)重新(xīn)思考如何在数字时代设计岗位、组织工(gōng)作(zuò)和争夺人才。由于新(xīn)技(jì )术很(hěn)可(kě)能(néng)会带来翻天覆地的变革，公(gōng)司最好帮助未来创新(xīn)者培养四种业務(wù)导向的能(néng)力。无所不知或许只有(yǒu)神才能(néng)做到，要求人类实现这一目标简直令人无法忍受。但是，未来的人才必须渴望了解业務(wù)的方方面面，至少要遠(yuǎn)比现在了解的多(duō)。员工(gōng)必须领会关键的联系，包括物(wù)理(lǐ)机器和数字系统之间、价值链各个环节之间，以及公(gōng)司当前和未来商(shāng)业模式之间的联系。他(tā)们还必须了解客户的业務(wù)，比如客户的产(chǎn)品和服務(wù)如何以及何时使用(yòng)，客户的组织流程怎样运作(zuò)，还有(yǒu)相关的挑战和机遇。只有(yǒu)如此，公(gōng)司才能(néng)从销售产(chǎn)品和服務(wù)升级到交付成果——这一过程很(hěn)可(kě)能(néng)会改变它们所从事的业務(wù)。例如，我们研究的一家大型医(yī)疗设备制造商(shāng)在新(xīn)技(jì )术和大数据的帮助下，从开发研发驱动型解决方案转向提供患者预后信息。公(gōng)司需要尽快招聘更多(duō)人才，他(tā)们必须全面了解其各项业務(wù)，包括病患护理(lǐ)、康复和治疗的效果。為(wèi)了改善患者预后，了解整个系统的方方面面及其相关变量至关重要。因此，公(gōng)司将要求新(xīn)老员工(gōng)拓宽自己在相关基础科(kē)學(xué)、交付技(jì )术和本行业领域的知识，除高层管理(lǐ)人员之外，目前他(tā)们大多(duō)数人对此类知识储备不足。然而，知识的广度并不能(néng)代替深度，必要时，员工(gōng)还必须能(néng)在业務(wù)的纵深层面精(jīng)耕细作(zuò)。几乎每家实體(tǐ)公(gōng)司都必须协调数十个数字平台，挖掘数据，并洞悉人工(gōng)团队和人工(gōng)智能(néng)系统之间的配合情况。為(wèi)了统筹所有(yǒu)这些数据，无论它们来自设计结果还是实地表现，都需要有(yǒu)人了解每个数据点的价值以及各个部分(fēn)如何组合成整體(tǐ)，还需要有(yǒu)人掌握跨越多(duō)學(xué)科(kē)的知识，如机械和電(diàn)气工(gōng)程、计算机科(kē)學(xué)以及产(chǎn)品开发，因為(wèi)复杂系统中(zhōng)各种变量的交互方式多(duō)种多(duō)样。这一点似乎显而易见，不过创新(xīn)团队的确需要更具(jù)创业精(jīng)神才能(néng)取得成功。无论是针对想要开发的产(chǎn)品，还是使用(yòng)的流程，他(tā)们都必须突破边界开辟新(xīn)领域。这二者息息相关。在大公(gōng)司中(zhōng)，研发和产(chǎn)品开发团队的组织架构与其他(tā)大部分(fēn)职能(néng)部门基本相同。他(tā)们在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，必须遵循公(gōng)司关于采購(gòu)硬件、材料和技(jì )术的指导原则，而且只能(néng)使用(yòng)IT部门批准的工(gōng)具(jù)。研发人员无论是分(fēn)享原型和产(chǎn)品设计信息还是进行相关测试，都必须严守久经验证的程序和规则。而传统研发团队的工(gōng)作(zuò)方式通常比较集中(zhōng)，同外部世界相对隔绝。当公(gōng)司一切照旧时，上述这些模式都能(néng)发挥良好作(zuò)用(yòng)，但如今，世界正处于非常时期。研发本来就是要突破技(jì )术极限，因此研发团队必须學(xué)会重新(xīn)划定组织边界，才能(néng)与技(jì )术变革保持同步。从本质(zhì)上来说，他(tā)们必须成為(wèi)公(gōng)司内部的数字创业者，不但要使用(yòng)最新(xīn)的工(gōng)具(jù)，如有(yǒu)必要，还应该创造最新(xīn)工(gōng)具(jù)。比如说，在IT部门的推荐清单之外，去尝试一些新(xīn)软件和新(xīn)系统，甚至还要在公(gōng)司内部开发一些解决方案。对于老牌公(gōng)司来说，这种工(gōng)作(zuò)方式可(kě)能(néng)会对系统造成冲击。毕竟，大多(duō)数人在工(gōng)作(zuò)时都习惯使用(yòng)专有(yǒu)系统和工(gōng)具(jù)，在发布前确保万无一失，以后再逐渐提供更好的产(chǎn)品。而朝着开放系统、测试版和不断迭代的方向转型，感觉就像在成熟公(gōng)司中(zhōng)引爆了一场不同文(wén)明之间的冲突。但公(gōng)司必须这样做，才能(néng)面向现今和未来开展创新(xīn)。协作(zuò)是此项转型工(gōng)作(zuò)的核心。一项针对152位管理(lǐ)人员的研究发现，在创新(xīn)的早期阶段，如果以开发的概念和原型数量為(wèi)指标来衡量，使用(yòng)数字工(gōng)具(jù)进行协作(zuò)的公(gōng)司绩效均有(yǒu)改进。另一项针对400家公(gōng)司的研究表明，根据类似的衡量标准，勇于创新(xīn)的组织比不擅创新(xīn)的组织更多(duō)地使用(yòng)此类工(gōng)具(jù)。加强协作(zuò)会促成更多(duō)的创新(xīn)，因此组织使用(yòng)的协作(zuò)工(gōng)具(jù)和流程至关重要。解决这些问题也需要有(yǒu)创业心态。高科(kē)技(jì )初创公(gōng)司的创业者风险承受能(néng)力高是有(yǒu)原因的，现在内部创业者，或者说老牌公(gōng)司的创新(xīn)者，也应该以他(tā)们為(wèi)榜样。在数据驱动的世界中(zhōng)，员工(gōng)在思考商(shāng)业模式时，必须像他(tā)们设计和实施系统一样熟练。得益于物(wù)联网等技(jì )术，公(gōng)司的价值获取战略不仅可(kě)以由营销、销售和业務(wù)开发部门来制定，研发和产(chǎn)品开发部门也能(néng)参与其中(zhōng)。公(gōng)司中(zhōng)的数字化人才看似处于数据爆炸的前沿阵地，但他(tā)们同样需要弄清所有(yǒu)这些数据对公(gōng)司来说意味着什么、如何将其货币化。他(tā)们要做的不仅仅是检查数据的来源、可(kě)靠性、存储位置，以及是否存在相干序列。这些工(gōng)作(zuò)当然都很(hěn)有(yǒu)用(yòng)，但也仅仅是最基本的安(ān)全保障而已。
在关注业務(wù)相关内容时，数据技(jì )术人员应该學(xué)会提出一些关键问题：这些数据能(néng)否用(yòng)来监测我们的产(chǎn)品性能(néng)，并将其作(zuò)為(wèi)一项服務(wù)推出？
这项工(gōng)作(zuò)能(néng)做到实时完成吗？
我们还可(kě)以采用(yòng)哪些方式来分(fēn)析数据，从而深入了解客户及其需求？
例如，能(néng)不能(néng)利用(yòng)这些数据，让客户换一种方式来安(ān)排我公(gōng)司产(chǎn)品的预防性维护时间？
当整个组织都需要以业務(wù)為(wèi)中(zhōng)心时，就可(kě)能(néng)创造出一些面向客户的全新(xīn)角色。即使在今天，同时面向公(gōng)司内部和客户的产(chǎn)品定位也是相当不寻常的。传统上，产(chǎn)品经理(lǐ)与公(gōng)司客户发展工(gōng)作(zuò)关系，同时评估市场趋势和客户需求，然后将相关信息提供给由产(chǎn)品开发经理(lǐ)领导的研发团队，后者据此开发新(xīn)的产(chǎn)品、系统和解决方案，或者改进旧有(yǒu)版本。公(gōng)司将这两个角色合并之后，新(xīn)技(jì )术解决方案匹配潜在客户的速度大幅提高，反之亦然。角色合并还开辟了共创非传统解决方案的新(xīn)途径。例如，公(gōng)司利用(yòng)来自物(wù)联网传感器的数据开发了几个新(xīn)应用(yòng)程序，在多(duō)个先前无法评估的领域降低了运营成本，因為(wèi)产(chǎn)品开发经理(lǐ)/产(chǎn)品经理(lǐ)现在能(néng)抓住客户的痛点，知道以公(gōng)司当前的技(jì )术可(kě)以提供哪些解决方案。在聪明人的监督下，机器可(kě)以制定许多(duō)设计决策。机器天生逻辑严密，但它缺乏同理(lǐ)心，而这将给公(gōng)司、消费者和社会造成许多(duō)不良后果。随着数字系统日趋复杂，做正确的事只会越来越难。人们必须从伦理(lǐ)的角度来检验机器的选择，并加入自己的意志(zhì)。公(gōng)司必须弄清楚，设计决策和数字系统会如何影响每个利益相关者，还要将可(kě)能(néng)的意外后果都考虑在内。考虑到人工(gōng)智能(néng)的潜力，每家公(gōng)司都要清醒地认识到什么是良好的判断力。以波音（Boeing）737 Max 8客机為(wèi)例。根据最新(xīn)报道，早在导致346人丧生的两起坠机事故前数年，飞行员在测试飞机软件时就曾抱怨过其中(zhōng)的一个问题。然而，从来没有(yǒu)人将这种担忧上报给美國(guó)联邦航空管理(lǐ)局（Federal Aviation Administration）。对于这场伦理(lǐ)渎职的悲剧，公(gōng)司上下各级人员均难辞其咎。提出对策不在本文(wén)讨论范围内，但其中(zhōng)必须包括制定新(xīn)的行為(wèi)准则和企业责任规范，设立强化个人问责制的关键绩效指标，以及开展专业培训。
為(wèi)了将监督心态植入其文(wén)化，公(gōng)司应当对员工(gōng)进行伦理(lǐ)培训，明确规定在具(jù)體(tǐ)情境中(zhōng)怎样做才算符合伦理(lǐ)。此外，敏捷或许必不可(kě)少，但公(gōng)司仍需严格遵循流程。这意味着要重点开发一些工(gōng)具(jù)，使其不但能(néng)改进质(zhì)量，还能(néng)防止不良设计对人造成伤害。在提高流程数字化程度时，决不能(néng)剥离控制计划和独立测试等技(jì )术的固有(yǒu)价值，未来的人才应该将这些技(jì )术的重要性铭记在心。随着生态系统的发展，公(gōng)司必须动用(yòng)伦理(lǐ)智慧来思考对所有(yǒu)利益相关者的影响。我们在一个开放式创新(xīn)平台上发现，平台参与者和管理(lǐ)者均有(yǒu)违背伦理(lǐ)规范的行為(wèi)。这些过失导致社群贡献的创意和资源质(zhì)量降低，也破坏了利益相关者之间的信任。社会早已将怀疑的目光投向公(gōng)司和智能(néng)机器，如果公(gōng)司希望長(cháng)久取信于社会，就必须在平台上安(ān)装(zhuāng)护栏。相关措施可(kě)能(néng)包括提高管理(lǐ)流程和决策的透明度，进一步阐明隐私政策，并加强对系统中(zhōng)异常状况的识别和报告。今后，传统公(gōng)司必须尝试建立新(xīn)型组织结构，才能(néng)让员工(gōng)发挥出最大的潜力。否则，老资格管理(lǐ)者和数字人才之间的紧张关系可(kě)能(néng)会阻碍变革，数字人才也许还会离开公(gōng)司。在结构重组的过程中(zhōng)，公(gōng)司一定要亮明态度，强调数字化转型对其未来至关重要。有(yǒu)一种比较激进的方法，就是用(yòng)数字产(chǎn)品设计团队来取代核心研发部门。还有(yǒu)一种选择是组建一个数字团队，让成员在组织的各个项目之间流动工(gōng)作(zuò)。包括苹果（Apple）在内的一些公(gōng)司会让内部创业团队来开发新(xīn)产(chǎn)品。如今还有(yǒu)些公(gōng)司实行新(xīn)老更替，创建完全由Y世代和Z世代组成的新(xīn)创业团队，负责设计新(xīn)产(chǎn)品和新(xīn)流程。当然，这样做的目的并不是在公(gōng)司中(zhōng)另设一个人才分(fēn)库，而是要让组织中(zhōng)的所有(yǒu)人才在一个统一的整體(tǐ)中(zhōng)合作(zuò)，其中(zhōng)既有(yǒu)硬件专家，也有(yǒu)数字原生代，既有(yǒu)婴儿潮一代，也有(yǒu)Z世代。对公(gōng)司来说，变革并非易事，尤其是从内部发起变革。不过，找到并吸纳推进创新(xīn)所需的技(jì )能(néng)也许有(yǒu)助于启动转型过程。事实上，这可(kě)能(néng)就是决定成败的关键。
作(zuò)者简介：塔克·马里昂，美國(guó)东北大學(xué)达莫尔麦金商(shāng)學(xué)院（D'Amore-McKim School of Business, Northeastern University）技(jì )术创业學(xué)副教授。塞巴斯蒂安(ān)·菲克松，美國(guó)百森學(xué)院（Babson College）创新(xīn)系副主任，Marla M. Capozzi MBA'96设计思维、创新(xīn)和创业學(xué)教席教授。格雷格·布朗，全球化软件公(gōng)司PTC全球CAD业務(wù)开发高级总监。原文(wén)《未来创新(xīn)者需要的四种技(jì )能(néng)》
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