管理(lǐ)是什么？没有(yǒu)统一的定义。一般是指在特定的环境条件下，对组织所拥有(yǒu)的资源进行有(yǒu)效地计划、组织、指挥、协调、控制及创新(xīn)，以期高效的达到既定组织目标的过程。

很(hěn)多(duō)人理(lǐ)解，管理(lǐ)就是“管人”和“理(lǐ)事”，这么理(lǐ)解虽然无错，但并不十分(fēn)准确。“科(kē)學(xué)管理(lǐ)之父”泰罗认為(wèi)：“管理(lǐ)就是确切地知道你要别人干什么，并使他(tā)用(yòng)最好的方法去干”。那么，对于一个企业来说，管理(lǐ)到底应该管理(lǐ)什么呢(ne)？最重要的就是“4管”和“8理(lǐ)”。

“四管”是什么

一：管理(lǐ)“人”的行為(wèi)。

企业管理(lǐ)的核心就是人的管理(lǐ)。管人要管什么？—“思想”和“行為(wèi)。而思想决定行為(wèi)，所以，人的管理(lǐ)最终要落实在人的“行為(wèi)”管理(lǐ)。人的行為(wèi)直接影响着产(chǎn)品质(zhì)量和作(zuò)业效率。行為(wèi)受三个方面的制约，一是意识，二是技(jì )能(néng)，三是标准。所以，要通过岗位素质(zhì)要求、标准化作(zuò)业、技(jì )能(néng)培训、检查考核、激励和沟通等方式规范人的行為(wèi)。

二：管理(lǐ)“物(wù)”的状态。

物(wù)的状态分(fēn)三层含义，一是物(wù)的存在状态，二是物(wù)的防护状态，三是物(wù)的账目状态。中(zhōng)國(guó)很(hěn)多(duō)中(zhōng)小(xiǎo)企业之所以浪费较大，其中(zhōng)一个重要原因就是没有(yǒu)有(yǒu)效实施“物(wù)的状态”管理(lǐ)，生产(chǎn)和储存过程中(zhōng)产(chǎn)品（含物(wù)料）受损、污染、变质(zhì)、丢失较多(duō)。应从建立标准、完善台账、监控物(wù)流、规范操作(zuò)、定期盘点、检查审核等方面加强物(wù)的管理(lǐ)。

三：管理(lǐ)“事”的结果。

企业管理(lǐ)一定要贯彻PDCA循环的要求，“事”要形成“计划、实施、检查、处置”的完整闭环链。管理(lǐ)“事的结果”，本质(zhì)上来说就是执行力管理(lǐ)。管理(lǐ)过程中(zhōng)，如果工(gōng)作(zuò)只有(yǒu)布置，没有(yǒu)检查，结果=0。在管理(lǐ)实践中(zhōng)，要本着四不放过和PDCA原则，运用(yòng)统计工(gōng)具(jù)、8D、防错、审核等方法做好“事”的管理(lǐ)。

四：管理(lǐ)“钱”的效率。

钱的效率是指两个方面，一是钱要用(yòng)在该用(yòng)的地方，不能(néng)乱支冒花(huā)造成浪费。二是堵住钱的漏洞，防止发生内部腐败。所以，应该从审批权限、内部制约机制、会计监督、内部审计、全面预算管理(lǐ)、供应商(shāng)确定、采購(gòu)订单分(fēn)配等方面加强“钱”的使用(yòng)和监督管理(lǐ)。

“八理(lǐ)”是什么？

一：把战略理(lǐ)“优”。

企业要想持续健康发展，离不开战略定位和战略规划。把企业的发展战略理(lǐ)清、理(lǐ)优，企业才能(néng)在未来的市场竞争中(zhōng)占有(yǒu)一席之地。所以，应该从企业的战略使命出发，运用(yòng)科(kē)學(xué)的战略分(fēn)析工(gōng)具(jù)，进行内外部环境分(fēn)析、战略选择和评价，并形成企业的战略规划，对战略进行实施和控制。

二：把目标理(lǐ)“精(jīng)”。

企业要想达到战略愿景规划，必须建立科(kē)學(xué)、系统的目标管理(lǐ)體(tǐ)系。把長(cháng)遠(yuǎn)战略目标，分(fēn)解為(wèi)企业的年度经营目标，并利用(yòng)年度经营计划的方式，将经营目标层层分(fēn)解，最终落实到每一个具(jù)體(tǐ)的作(zuò)业层面。目标管理(lǐ)的核心是“精(jīng)”，而不是“多(duō)”，精(jīng)，则抓住重点；多(duō)，则手忙脚乱。

三：把风险理(lǐ)“低”。

企业在经营过程中(zhōng)，会遇到来自内部和外部的各种风险，包括政策、技(jì )术、市场、财務(wù)、运营、合规等方面。这些风险如果不及时识别和控制，会给企业带来不可(kě)估量的，甚至是灾难性损失。所以，应该按照新(xīn)版IS09001标准的要求，建立公(gōng)司的风险防范机制。

四：把制度理(lǐ)“顺”。

制度是最好的老板，制度管理(lǐ)遠(yuǎn)比人的管理(lǐ)要辐射广、链条長(cháng)、效率高。但是，中(zhōng)小(xiǎo)企业普遍存在制度不完善、内容不具(jù)體(tǐ)、衔接有(yǒu)盲區(qū)、实施有(yǒu)冲突、执行难落地等问题。应着力解决好管理(lǐ)制度的“合理(lǐ)、适用(yòng)”问题。把制度建完整，把节点理(lǐ)通顺，这样才能(néng)“有(yǒu)法可(kě)依，有(yǒu)法必依”。

五：把职责理(lǐ)“实”。

企业為(wèi)什么存在严重的扯皮现象？因為(wèi)职责不清。扯皮的理(lǐ)由有(yǒu)四个不知道：不知道该谁干，不知道怎么干，不知道何时干，不知道干到什么程度。要想解决推诿扯皮问题，必须把职责理(lǐ)到“实处”。应该从企业经营管理(lǐ)事项开始，首先明确部门职责。然后根据岗位设置，进一步分(fēn)配岗位职责。同时，职责要和管理(lǐ)制度、手册、程序有(yǒu)机结合。

六：把流程理(lǐ)“快”。

机构臃肿、办(bàn)事拖拉、审批繁琐、效率低下，可(kě)以说是很(hěn)多(duō)企业现实的写照。為(wèi)什么会这样？因為(wèi)流程管理(lǐ)出了问题。流程一定要跟“权”和“责”结合起来，并和时间目标和绩效考核挂钩，这样才能(néng)提高流程效率。应通过分(fēn)级流程图明确责任，必要时可(kě)以结合办(bàn)公(gōng)自动化系统提高流程速度。

七：把标准理(lǐ)“精(jīng)”。

作(zuò)业标准是什么？是指导员工(gōng)规范、高效作(zuò)业的依据。生产(chǎn)和管理(lǐ)过程中(zhōng)為(wèi)什么出现损失、浪费、等待、失误、报废、故障、低效等问题？与企业缺乏可(kě)操作(zuò)性的作(zuò)业标准有(yǒu)很(hěn)大的关系。应按照标准化、精(jīng)细化、目视化管理(lǐ)的要求，建立简洁、明了、可(kě)操作(zuò)的作(zuò)业标准。

八：把信息理(lǐ)“畅”。

企业管理(lǐ)过程有(yǒu)三个流：人流、物(wù)流和信息流。其中(zhōng)，信息流对数据分(fēn)析、问题发现、正确决策、过程控制、绩效考核、持续改进起着非常重要的作(zuò)用(yòng)。企业应该明确信息需求、信息形式、责任人员、使用(yòng)人员及传递渠道，让各级决策者能(néng)及时了解有(yǒu)关生产(chǎn)和经营信息。如果有(yǒu)条件，可(kě)以通过ERP进行信息流管理(lǐ)。

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