张云
磐达特聘咨询、讲师专家
■20年高星级酒店(diàn)工(gōng)作(zuò)经历，张老师历经接待员、大堂副理(lǐ)、接待部经理(lǐ)、培训经理(lǐ)、人力资源经理(lǐ)等岗位，从基层到管理(lǐ)，在服務(wù)理(lǐ)念、岗位技(jì )能(néng)、礼仪常识上有(yǒu)自己的独特见解，→ 担任前厅部接待期间，善于结合客人特点匹配相应产(chǎn)品，挖掘客户潜在需求进行二次营销，在為(wèi)客人提供更贴切服務(wù)同时為(wèi)酒店(diàn)盈利，有(yǒu)效提升酒店(diàn)的住房率和平均房价，荣获凯悦饭店(diàn)前厅部“散客销售冠军”称号。 → 凭借多(duō)年國(guó)际高星级酒店(diàn)所要求的服務(wù)和礼仪规范和自身良好表现，屡次被任命接待各國(guó)家元首的抵店(diàn)迎接工(gōng)作(zuò)和其他(tā)VVIP服務(wù)，零失误，受到领导的高度认可(kě)，被评委“喜来登优秀雇员”。 → 擅長(cháng)帮助客人解决实际问题，化解客人投诉，重建客人对酒店(diàn)的信任度，赢得客户五星好评。获得“优秀管理(lǐ)者”、“总经理(lǐ)特别嘉奖”和“省级先进工(gōng)作(zuò)者”称号。 ■10多(duō)年专职培训工(gōng)作(zuò)经历，张老师从事企业培训10多(duō)年时间，认真灌输员工(gōng)职场必备服務(wù)知识和礼仪常识，有(yǒu)效提升企业的服務(wù)品质(zhì)和社会形象。因其務(wù)实的课程编排和真诚的经验分(fēn)享，受到员工(gōng)的一致好评和喜爱。良好的口碑吸引陕西省旅游局、陕西省教育厅、陕西省和社会保障厅等政府机构主动寻求与老师合作(zuò)在全省范围内进行职业素养、职场礼仪、服務(wù)知识培训，至今合作(zuò)十多(duō)年。 ■5年電(diàn)力行业培训服務(wù)经验，在陕西省地方電(diàn)力集团子公(gōng)司期间，為(wèi)集团内各地市县電(diàn)力宾馆、電(diàn)力营业厅讲授《窗口人员极致服務(wù)品质(zhì)提升》课程，灌输员工(gōng)服務(wù)知识和技(jì )能(néng)，有(yǒu)效改善和提升营业厅的服務(wù)呈现效果，為(wèi)集团荣获“省级先进文(wén)明单位”奠定基础，并被评為(wèi)年度集团“管理(lǐ)创新(xīn)”二等奖。在内蒙乌海電(diàn)业局讲授《服務(wù)品质(zhì)提升训练营》课程，老师采用(yòng)互动教學(xué)模式、从产(chǎn)品生产(chǎn)、管控角度引导學(xué)员认知服務(wù)理(lǐ)念、知识和技(jì )能(néng)，此次课程被领导和學(xué)员高度评价為(wèi)“内容准备充分(fēn)，真诚、接地气，不忽悠人。”
联系電(diàn)话：0760-85118180